No universo do e-commerce, muito se fala sobre tráfego pago, conversão, geração de leads e uma infinidade de outros termos. Com tanta informação, é comum se sentir perdido e sem saber por onde começar.

Na maioria das agências, a estratégia costuma ser: cadastrar os produtos, lançar o e-commerce e iniciar campanhas de tráfego pago para atrair novos clientes. E não há nada de errado nisso — mas existem etapas importantes que precisam ser consideradas antes.

Imagine que você é um usuário, pesquisando por “óculos de sol”. Você encontra um anúncio patrocinado, clica, mas ao entrar no site, não encontra o produto desejado. E agora?

Isso acontece com frequência. Muitos e-commerces negligenciam a experiência do usuário, apostando apenas na quantidade: “Tenho mil produtos cadastrados, alguém vai comprar.” Talvez alguém compre, sim — mas e a quantidade de visitantes que sai com a impressão de que “essa loja nunca tem nada”?

Tratar a frustração do cliente no seu site é um ponto-chave para aumentar as chances de conversão, seja de venda ou de lead. A seguir, trago algumas estratégias que considero fundamentais:

1. Busca Inteligente

Antes de desenvolver qualquer funcionalidade, é essencial entender o comportamento do cliente dentro do seu site. E um dos principais pontos de partida é a forma como ele busca produtos.

Acesse os relatórios da barra de pesquisa: analise os termos buscados, a quantidade de buscas e sessões. Com esses dados, é possível tornar seu e-commerce mais assertivo — destacando produtos com maior potencial de conversão nas vitrines, obtendo insights para promoções e campanhas. As possibilidades são diversas.

Mostrar o resultado certo para o cliente é essencial. Mas e quando o produto está em falta? Ao invés de exibir uma página com a mensagem “nenhum produto encontrado”, apresente sugestões:

“Não encontramos este produto, mas talvez você goste destes outros.”

Utilize dados internos: por exemplo, se o produto buscado costuma ser comprado junto com outro, crie uma vitrine com esse item complementar. Se o cliente buscou uma “camiseta oversized” e está sem estoque, mostre modelos similares, como uma camiseta regular.

A intenção é clara: evite páginas vazias e mantenha o cliente engajado.

2. Tratamento de Termos

Ainda no campo da busca, dois pontos precisam de atenção:

• Termos semelhantes

É necessário reconhecer que os usuários nem sempre usam os nomes exatos dos produtos. Por exemplo: seu cadastro é “camiseta slim fit”, mas o cliente procura por “camiseta justa”. Sem ajustes, o sistema pode não apresentar nenhum resultado relevante.

Fazer esse mapeamento é fundamental para aumentar a taxa de conversão.

• Correção ortográfica

Outro fator relevante é a chamada correspondência grafofonêmica — quando o usuário escreve a palavra como a escuta. Isso é muito comum no Brasil, especialmente com produtos de nomes em inglês. Se a busca não considera variações ou erros de digitação, a experiência se torna frustrante.

3. Acompanhe a Jornada do Usuário

Observar o comportamento do usuário dentro do e-commerce é crucial para identificar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria.

Ferramentas como Hotjar e Google Analytics são aliadas nesse processo. Analise mapas de calor, assista a gravações de sessões, observe como os usuários navegam, quanto tempo permanecem em páginas específicas, onde abandonam a jornada.

Exemplo prático:

Um cliente tinha alto índice de abandono na leitura da descrição do produto — especificamente na seção de formas de pagamento. O motivo? A plataforma exigia um valor mínimo de R$1.000,00 para exibir as opções de pagamento, e os produtos custavam abaixo disso. O usuário, sem visualizar os meios de pagamento, desistia da compra.

Solução: Adicionar uma aba com as informações de pagamento diretamente na página do produto. Em menos de dois minutos de ajuste, a taxa de abandono caiu 30%.

4. Abandono de Carrinho

O cliente passou por toda a jornada: pesquisou, adicionou ao carrinho, preencheu o cadastro — mas abandonou o checkout. E agora?

Primeiro, é importante entender que o abandono de carrinho é comum. Mas existem motivos recorrentes que merecem atenção:

• Custos inesperados: valores adicionais surgem apenas no fim da compra (frete elevado, taxas de personalização etc.).
• Processo demorado: formulários extensos desestimulam. Peça apenas o essencial.
• Falta de suporte: dúvidas no momento final podem barrar a conversão. Ofereça atendimento via WhatsApp, telefone ou chat direto na página de finalização.
• Poucas opções de pagamento: quanto mais alternativas, melhor. Mas avalie o equilíbrio — oferecer 12 parcelas sem considerar o ticket médio pode ser contraproducente.

5. Abandono de Página (antes do carrinho)

Antes mesmo de adicionar um item ao carrinho, o cliente pode abandonar o site. Os motivos são diversos, mas existem estratégias eficazes para reverter:

• Ofereça incentivos no momento certo. Por exemplo: um cupom com validade de 5 minutos ativa o senso de urgência e trabalha o gatilho da escassez.

Conclusão

Depois de cuidar bem desses pontos, seu tráfego pago certamente terá muito mais resultado. A conversão é um jogo — e quanto mais peças você posicionar corretamente, maiores as chances de vitória.