Quando falamos em performance de e-commerce, um ponto muitas vezes ignorado, mas absolutamente crucial é a experiência do usuário. Ela se torna cada vez mais necessária em segmentos complexos, como o da construção civil.
Por isso, deixo uma pergunta essencial para reflexão: Seu cliente realmente sabe comprar seu produto?
Entenda a complexidade do setor
O setor da construção lida com uma enorme variedade de produtos, muitos dos quais requerem combinações, preparo, ferramentas específicas, aplicação técnica ou mesmo diluição. Nem sempre o consumidor tem esse conhecimento. E aí mora o risco: se o cliente não entende o que está comprando ou como utilizar, a venda pode até acontecer — mas a satisfação (e o retorno) provavelmente não.
Vamos a um exemplo prático de jornada de compra:
Imagine que o cliente acaba de reformar a sala e entra no seu e-commerce para comprar tinta. Ele se depara com dezenas (ou até centenas) de opções, com nomes de cores, códigos e marcas diferentes — mas nenhuma imagem mostra como a cor fica aplicada em uma parede. Sem essa referência visual, ele acaba buscando em outros sites. Depois de encontrar a cor, finaliza a compra.
Mas aí vem a surpresa: ao conversar com o pintor, descobre que deveria ter comprado também um fundo preparador para garantir a aderência da tinta. Resultado? Frustração e uma nova etapa que poderia ter sido evitada.
Onde a jornada de compra falha?
Aqui estão alguns pontos de falha comuns que precisam ser corrigidos:
- Cadastro de produtos sem empatia: Antes de cadastrar qualquer item, é fundamental pensar como um usuário leigo busca por esse produto. No caso das tintas, mostre a cor real (foto) ao lado do nome, e na sequência, uma imagem com a cor aplicada em um ambiente. Isso reduz dúvidas e melhora a confiança na decisão de compra.
- Descrição técnica ≠ descrição útil: Não basta listar as características técnicas. A descrição precisa ensinar como o produto é utilizado. Por exemplo: na categoria de tintas, adicione um passo a passo de como pintar uma parede e informe quais produtos são necessários (ex: selador, fundo preparador, pincel, rolo etc.). Isso pode ser inserido no campo de “Aplicação”.
- Recomendações inteligentes: Use recursos como “Quem comprou este, também comprou” ou crie vitrines com kits complementares. Outra boa prática é inserir buybox, com links rápidos para o cliente entender, comparar e concluir a compra com mais segurança.
Outro exemplo: compra de pisos
Imagine agora que o cliente quer comprar piso para uma área externa. Ele entra no seu site e vê que os produtos são vendidos por caixa. A metragem está mencionada na descrição. O que ele faz? Mede a área, calcula quantos m² são necessários, divide pela metragem por caixa e finaliza o pedido.
Mas há dois problemas aqui:
- Ele não sabe que o ideal é comprar 10% a mais de material para cobrir perdas no momento da instalação.
- Ele precisa fazer todos os cálculos na mão, o que pode gerar erros ou desistência.
Solução? Adicione uma calculadora de pisos no site. Assim, o cliente só precisa informar largura e comprimento da área, e o sistema entrega a quantidade de caixas. A função pode oferecer a opção de incluir automaticamente os 10% de perda recomendados.
Conclusão
Se você quer aumentar sua taxa de conversão, reduzir cancelamentos e melhorar a experiência de compra no seu e-commerce, comece se fazendo essa pergunta com frequência: “Meu cliente sabe comprar o que eu vendo?”
Conheça seu produto a fundo.
Entenda o perfil do seu cliente e suas limitações.
Simplifique a jornada, esclareça dúvidas antes que elas se tornem objeções.
Use tecnologia a favor da experiência: vitrines, calculadoras, descrições didáticas, imagens reais e cross-sell inteligente.
E mais: instrua seus vendedores. O atendimento via WhatsApp, hoje, é praticamente obrigatório. Treine a equipe para oferecer suporte técnico e orientações rápidas. Desenvolva resumos práticos dos produtos e capacite o time para que ele possa atuar como consultor — não apenas operador de venda.
Um vendedor bem preparado, aliado a uma jornada otimizada, é parte fundamental da virada de chave para o crescimento sustentável do seu e-commerce.
