Quando falamos em performance de e-commerce, um ponto muitas vezes ignorado, mas absolutamente crucial é a experiência do usuário. Ela se torna cada vez mais necessária em segmentos complexos, como o da construção civil. Por isso, deixo uma pergunta essencial para reflexão: Seu cliente realmente sabe comprar seu produto? Entenda a complexidade do setor O setor da construção lida com uma enorme variedade de produtos, muitos dos quais requerem combinações, preparo, ferramentas específicas, aplicação técnica ou mesmo diluição. Nem sempre o consumidor tem esse conhecimento. E aí mora o risco: se o cliente não entende o que está comprando ou como utilizar, a venda pode até acontecer — mas a satisfação (e o retorno) provavelmente não. Vamos a um exemplo prático de jornada de compra: Imagine que o cliente acaba de reformar a sala e entra no seu e-commerce para comprar tinta. Ele se depara com dezenas (ou até centenas) de opções, com nomes de cores, códigos e marcas diferentes — mas nenhuma imagem mostra como a cor fica aplicada em uma parede. Sem essa referência visual, ele acaba buscando em outros sites. Depois de encontrar a cor, finaliza a compra. Mas aí vem a surpresa: ao conversar com o pintor, descobre que deveria ter comprado também um fundo preparador para garantir a aderência da tinta. Resultado? Frustração e uma nova etapa que poderia ter sido evitada. Onde a jornada de compra falha? Aqui estão alguns pontos de falha comuns que precisam ser corrigidos: Cadastro de produtos sem empatia: Antes de cadastrar qualquer item, é fundamental pensar como um usuário leigo busca por esse produto. No caso das tintas, mostre a cor real (foto) ao lado do nome, e na sequência, uma imagem com a cor aplicada em um ambiente. Isso reduz dúvidas e melhora a confiança na decisão de compra. Descrição técnica ≠ descrição útil: Não basta listar as características técnicas. A descrição precisa ensinar como o produto é utilizado. Por exemplo: na categoria de tintas, adicione um passo a passo de como pintar uma parede e informe quais produtos são necessários (ex: selador, fundo preparador, pincel, rolo etc.). Isso pode ser inserido no campo de “Aplicação”. Recomendações inteligentes: Use recursos como “Quem comprou este, também comprou” ou crie vitrines com kits complementares. Outra boa prática é inserir buybox, com links rápidos para o cliente entender, comparar e concluir a compra com mais segurança. Outro exemplo: compra de pisos Imagine agora que o cliente quer comprar piso para uma área externa. Ele entra no seu site e vê que os produtos são vendidos por caixa. A metragem está mencionada na descrição. O que ele faz? Mede a área, calcula quantos m² são necessários, divide pela metragem por caixa e finaliza o pedido. Mas há dois problemas aqui: Ele não sabe que o ideal é comprar 10% a mais de material para cobrir perdas no momento da instalação. Ele precisa fazer todos os cálculos na mão, o que pode gerar erros ou desistência. Solução? Adicione uma calculadora de pisos no site. Assim, o cliente só precisa informar largura e comprimento da área, e o sistema entrega a quantidade de caixas. A função pode oferecer a opção de incluir automaticamente os 10% de perda recomendados. Conclusão Se você quer aumentar sua taxa de conversão, reduzir cancelamentos e melhorar a experiência de compra no seu e-commerce, comece se fazendo essa pergunta com frequência: “Meu cliente sabe comprar o que eu vendo?” Conheça seu produto a fundo. Entenda o perfil do seu cliente e suas limitações. Simplifique a jornada, esclareça dúvidas antes que elas se tornem objeções. Use tecnologia a favor da experiência: vitrines, calculadoras, descrições didáticas, imagens reais e cross-sell inteligente. E mais: instrua seus vendedores. O atendimento via WhatsApp, hoje, é praticamente obrigatório. Treine a equipe para oferecer suporte técnico e orientações rápidas. Desenvolva resumos práticos dos produtos e capacite o time para que ele possa atuar como consultor — não apenas operador de venda. Um vendedor bem preparado, aliado a uma jornada otimizada, é parte fundamental da virada de chave para o crescimento sustentável do seu e-commerce.

No universo do e-commerce, muito se fala sobre tráfego pago, conversão, geração de leads e uma infinidade de outros termos. Com tanta informação, é comum se sentir perdido e sem saber por onde começar. Na maioria das agências, a estratégia costuma ser: cadastrar os produtos, lançar o e-commerce e iniciar campanhas de tráfego pago para atrair novos clientes. E não há nada de errado nisso — mas existem etapas importantes que precisam ser consideradas antes. Imagine que você é um usuário, pesquisando por “óculos de sol”. Você encontra um anúncio patrocinado, clica, mas ao entrar no site, não encontra o produto desejado. E agora? Isso acontece com frequência. Muitos e-commerces negligenciam a experiência do usuário, apostando apenas na quantidade: “Tenho mil produtos cadastrados, alguém vai comprar.” Talvez alguém compre, sim — mas e a quantidade de visitantes que sai com a impressão de que “essa loja nunca tem nada”? Tratar a frustração do cliente no seu site é um ponto-chave para aumentar as chances de conversão, seja de venda ou de lead. A seguir, trago algumas estratégias que considero fundamentais: 1. Busca Inteligente Antes de desenvolver qualquer funcionalidade, é essencial entender o comportamento do cliente dentro do seu site. E um dos principais pontos de partida é a forma como ele busca produtos. Acesse os relatórios da barra de pesquisa: analise os termos buscados, a quantidade de buscas e sessões. Com esses dados, é possível tornar seu e-commerce mais assertivo — destacando produtos com maior potencial de conversão nas vitrines, obtendo insights para promoções e campanhas. As possibilidades são diversas. Mostrar o resultado certo para o cliente é essencial. Mas e quando o produto está em falta? Ao invés de exibir uma página com a mensagem “nenhum produto encontrado”, apresente sugestões: “Não encontramos este produto, mas talvez você goste destes outros.” Utilize dados internos: por exemplo, se o produto buscado costuma ser comprado junto com outro, crie uma vitrine com esse item complementar. Se o cliente buscou uma “camiseta oversized” e está sem estoque, mostre modelos similares, como uma camiseta regular. A intenção é clara: evite páginas vazias e mantenha o cliente engajado. 2. Tratamento de Termos Ainda no campo da busca, dois pontos precisam de atenção: • Termos semelhantes É necessário reconhecer que os usuários nem sempre usam os nomes exatos dos produtos. Por exemplo: seu cadastro é “camiseta slim fit”, mas o cliente procura por “camiseta justa”. Sem ajustes, o sistema pode não apresentar nenhum resultado relevante. Fazer esse mapeamento é fundamental para aumentar a taxa de conversão. • Correção ortográfica Outro fator relevante é a chamada correspondência grafofonêmica — quando o usuário escreve a palavra como a escuta. Isso é muito comum no Brasil, especialmente com produtos de nomes em inglês. Se a busca não considera variações ou erros de digitação, a experiência se torna frustrante. 3. Acompanhe a Jornada do Usuário Observar o comportamento do usuário dentro do e-commerce é crucial para identificar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria. Ferramentas como Hotjar e Google Analytics são aliadas nesse processo. Analise mapas de calor, assista a gravações de sessões, observe como os usuários navegam, quanto tempo permanecem em páginas específicas, onde abandonam a jornada. Exemplo prático: Um cliente tinha alto índice de abandono na leitura da descrição do produto — especificamente na seção de formas de pagamento. O motivo? A plataforma exigia um valor mínimo de R$1.000,00 para exibir as opções de pagamento, e os produtos custavam abaixo disso. O usuário, sem visualizar os meios de pagamento, desistia da compra. Solução: Adicionar uma aba com as informações de pagamento diretamente na página do produto. Em menos de dois minutos de ajuste, a taxa de abandono caiu 30%. 4. Abandono de Carrinho O cliente passou por toda a jornada: pesquisou, adicionou ao carrinho, preencheu o cadastro — mas abandonou o checkout. E agora? Primeiro, é importante entender que o abandono de carrinho é comum. Mas existem motivos recorrentes que merecem atenção: Custos inesperados: valores adicionais surgem apenas no fim da compra (frete elevado, taxas de personalização etc.). Processo demorado: formulários extensos desestimulam. Peça apenas o essencial. Falta de suporte: dúvidas no momento final podem barrar a conversão. Ofereça atendimento via WhatsApp, telefone ou chat direto na página de finalização. Poucas opções de pagamento: quanto mais alternativas, melhor. Mas avalie o equilíbrio — oferecer 12 parcelas sem considerar o ticket médio pode ser contraproducente. 5. Abandono de Página (antes do carrinho) Antes mesmo de adicionar um item ao carrinho, o cliente pode abandonar o site. Os motivos são diversos, mas existem estratégias eficazes para reverter: Ofereça incentivos no momento certo. Por exemplo: um cupom com validade de 5 minutos ativa o senso de urgência e trabalha o gatilho da escassez. Conclusão Depois de cuidar bem desses pontos, seu tráfego pago certamente terá muito mais resultado. A conversão é um jogo — e quanto mais peças você posicionar corretamente, maiores as chances de vitória.